10月29日上午10点18分，地铁3号线秣周东路方向的列车进站，一名女乘客下车后，晕倒在站台。此时保安队员吴志娟正在站台执勤，听到呼救声后，立即上前查看乘客情况。只见女乘客脸色煞白，满头大汗。“姑娘，醒一醒，能听到我说话吗？”察觉乘客已经失去意识，无法应答，吴志娟赶紧用对讲机汇报车控室，并拨打120急救电话。

在等待救援的过程中，乘客慢慢醒来。“姑娘，不要害怕，我会一直陪着你的。”吴志娟一边给乘客按摩僵硬的手臂，一边安抚乘客紧张害怕的情绪，期间一直寸步不离守在身旁，直到家属和120急救人员赶到，将乘客送往医院救治。

10月31日，被救乘客专程前往地铁3号线鸡鸣寺站，亲手送上一面锦旗，对保安队员吴志娟的救助行为表示感谢。